一、乌镇定居消费高不?
消费不高的。乌镇景区内,除了各商户必须以善意待客,景区还特设了两个志愿者服务点,游客可以免费饮用热茶水、充电,还能享受免费租借雨伞、低价格修复皮鞋、各种咨询服务等一系列便民游客措施。
为了不让承诺变成大话空话,乌镇景区建立了一系列制度,规范商铺、约束自己,来保障消费者权益。
1、一店一品,控制景区商业氛围
景区倡导一店一品,不重复出现同样的旅游商品。
2、落实明码实价制度
对景区内所有上架的商品,实行预先价格报备和审核,甚至一道菜的菜量都严格规定,从源头上杜绝“天价”商品出现;
3、货源产地管理制度
乌镇景区的每个商品、景区饮食菜肴原料采购严格执行索票索证,对每个民宿的油、酒各类调味品都要按指定正规品牌目录采购;
4、竞争经营制度
乌镇景区开展量化考评,每年实行末两位淘汰制和“优先经营权”,例民宿经营户年考核最优秀的前两名,可以挑选淘汰空出的民宿地段;
5、无理由退货与赔偿先付制度
乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度,并且签订投诉赔偿先付协议,确保第一时间赔付游客损失。早在2010年下半年乌镇东西栅景区已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》。
现在东西栅商铺共有商铺205家,都已普及了这样一个公约。游客在游玩景区之前,就能先了解这样一份无理由退货的公约,保障游客权益的同时,也是展现了乌镇景区诚信经营的一面。
6、实行信用评价考核
景区内所有商户营业员待人接物服务态度、礼仪纳入日常监督考核。游客投诉一次就扣一分,扣完全年12分基础分的商户就请退。
7、细化质量标准和服务规范
在乌镇景区,一份番茄炒蛋会规定不少于三个鸡蛋,所有的商铺不准跨店占街设摊,所有酒吧、商铺不准门口拉客吆喝,厨房抹布分几种类型,什么标准都有文字标准。
8、建立公司每周宾客意见反馈制度
乌镇景区十几年来,从未间断过每周宾客意见收集与整理:少则几百条,多则上千条,归类由各部门认领整改,公司总裁无论多忙每周也会逐条审阅,作批示。
9、健全景区消费维权网络
乌镇景区在消保委乌镇分局的合作推动下,建立了“2+4+12”的维权体系,即2个维权服务站、4个维权联络点、12名社会监督员,形成了以市场监管部门为支柱、维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸,“12315”投诉热线为呼应,驻点和流动执勤人员为补充的全覆盖的景区消费维权网络。
有九大条规的保障,乌镇景区内的消费生态圈,又是怎样一副光景?
西栅老街上,手工艺品商铺让不少游客驻足。乌陶店的店员说,偶尔会遇到要求退货的顾客,但凡只要符合退货标准,店里都及时办理退货,没有出现过任何纠纷。
游客张先生一家也表示,店内的商品一律明码标价,店员也不会强行推销,逛这些店铺觉得特别舒服,一家人玩得开心,消费顺心。
乌镇景区建立了商铺管理巡查组,明查暗访,从约束自己开始,切实保障消费者的权益。不仅如此,乌镇旅业还设有专门的投诉热线,以及宾客意见反馈等机制。游客一旦有任何问题,便可以向景区反馈,景区将在第一时间进行处理。
从踏入景区门槛,到夜宿枕水人家;
从食材源头采购,到称量上桌入口;
从招商进驻景区,到伴随游客回家。
这三句话涵盖了旅游消费者在景区里的所有行为过程,乌镇景区统统纳入到品控之中,打造“放心消费”品牌。
以互联网大会为契机,跟上时代步伐,将“智慧”嵌入景区,打造“智慧型放心消费景区”,将是乌镇景区需要努力的方向。2016年乌镇景区联合工商部门推出的“智慧315”,就是互联网+消费维权的一种尝试。这不仅是乌镇景区拥有互联网优势的体现,更是在同行企业中起到领头作用。
如今,乌镇景区将全心致力于让“放心消费”成为品牌,以更加扎实的工作为创建“放心消费在浙江”而努力
二、乌镇路边的是什么树?
乌镇路边的是水杉树。
在2021年世界互联网大会乌镇峰会的现场,有一批青春而富有活力的志愿者服务在参会嘉宾们的周边,他们有一个共同的名字——“小梧桐”。
在乌镇西栅景区分会场的道路上,有一群“小梧桐”们身穿蓝白衣裙,为过往的参会嘉宾指引会议地点和摆渡路线是这里“小梧桐”们的主要任务。
三、乌镇管家成立于哪一年?
乌镇管家成立于2015年11月,从最初参与平安巡防的群众自治队伍一路走来发展到如今近4000人的平安共治队伍,他们已经成为了桐乡乌镇群防群治的一块“金字招牌”。
据了解,乌镇有一支由综合行政执法人员、派出所民警、交警、“乌镇管家”等组成的常态化联动管控队。这支队伍穿着不同的工作服,佩戴对讲机,对镇区主要道路开展日常巡逻。与此同时,联动中心实行24小时值班,实时监控联动管控队巡逻情况,一旦发现情况,或是接到“乌镇管家”上报的信息,将会第一时间派遣任务,指挥相关部门人员立即处置,并通过平台反馈结果。
2017年,乌镇组建了一支“乌镇管家”禁毒宣传服务队,他们协助警方打击各类涉毒犯罪活动,做到禁毒宣传无死角,禁毒服务无盲区。四年来,这支“多面手”团队,充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势,当好禁毒“四员”(宣传员、巡防员、辅导员、信息员),在禁毒精准宣传、日常线索排摸、吸毒人员帮扶、配合日常管理等工作中发挥了重要作用,特别是让戒毒康复人员以志愿者身份参与到“乌镇管家”的志愿服务工作中,使其自我价值得以发挥、精神面貌得以锻造,将全民禁毒提升到新的高度,共同构筑起“平安堡垒”,为乌镇禁毒治理凝聚了强大力量。
2021年,桐乡市“乌镇管家”赋能乡村治理入选全国乡村治理典型案例。